Hizmet şartları

Hizmet Şartları

Son güncelleme: 02.06.2026

Bu Hizmet Şartları, Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından işletilen web sitesi, online mağaza, iletişim kanalları, randevu, klinik değerlendirme, dijital ölçüm, 3D tarama, 3D tasarım, üretim, satış ve satış sonrası destek süreçlerinin kullanım koşullarını açıklar.

Web sitemizi ziyaret ederek, bizimle iletişime geçerek, randevu oluşturarak, ürün veya hizmet satın alarak ya da sunduğumuz dijital hizmetleri kullanarak bu Hizmet Şartları’nı kabul etmiş sayılırsınız.

Bu şartları kabul etmiyorsanız web sitemizi, online mağazamızı veya hizmetlerimizi kullanmamalısınız.

1. Taraf bilgileri

Bu web sitesi ve hizmetler aşağıdaki şirket tarafından işletilmektedir:

Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Bahçelievler Mah. 3007 Sk. No: 28 T, Merkezefendi / Denizli
Telefon / WhatsApp: 0538 695 9927
E-posta: destek@neurortopedi.com

Bu metinde geçen “Nöro Ortopedi”, “biz”, “bize” veya “bizim” ifadeleri Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi’ni ifade eder.

2. Hizmet kapsamımız

Nöro Ortopedi; ortez, protez, ortopedik tabanlık, klinik ölçüm, yürüyüş ve hareket analizi, dijital tarama, 3D tasarım, 3D baskı ve kişiye özel ortopedik üretim alanlarında hizmet sunar.

Web sitemiz üzerinden sunulan bilgiler; ürünlerimiz, hizmetlerimiz, ölçüm süreçlerimiz, üretim altyapımız ve randevu/başvuru süreçlerimiz hakkında genel bilgilendirme amacı taşır.

Web sitesindeki içerikler, tek başına tıbbi tanı, tedavi, reçete veya acil sağlık hizmeti yerine geçmez. Ortez, protez, tabanlık veya kişiye özel ortopedik ürün ihtiyaçları için uygunluk, klinik değerlendirme ve gerekli hallerde hekim yönlendirmesiyle belirlenir.

3. Sağlık hizmeti ve klinik değerlendirme uyarısı

Nöro Ortopedi tarafından sunulan bilgiler ve dijital içerikler genel bilgilendirme amaçlıdır. Bu bilgiler, kişiye özel tıbbi tanı veya tedavi önerisi olarak değerlendirilmemelidir.

Her bireyin anatomik yapısı, sağlık geçmişi, hareket kabiliyeti, kullanım ihtiyacı ve klinik durumu farklıdır. Bu nedenle ürün veya hizmet uygunluğu kişisel değerlendirme, ölçüm, analiz ve uzman kontrolü sonrasında belirlenir.

Acil sağlık sorunlarında web sitemiz, sosyal medya kanallarımız veya online iletişim kanallarımız yerine en yakın sağlık kuruluşuna başvurmanız gerekir.

4. Web sitesi ve online mağaza altyapısı

Web sitemiz ve online mağazamız Shopify altyapısı üzerinden çalışabilir. Shopify; web sitesinin barındırılması, ödeme, sipariş, kullanıcı deneyimi ve teknik altyapı süreçlerinde hizmet sağlayıcı olarak yer alabilir.

Ancak web sitemiz üzerinden yapılan ürün veya hizmet alımlarında satış, değerlendirme, üretim, teslimat ve müşteri ilişkileri sürecinin muhatabı Nöro Ortopedi’dir.

Shopify’ın teknik altyapı sağlayıcısı olması, Shopify’ın Nöro Ortopedi tarafından sunulan ürün, hizmet, klinik değerlendirme veya üretim süreçlerinden sorumlu olduğu anlamına gelmez.

5. Kullanıcı sorumlulukları

Web sitemizi, online mağazamızı veya iletişim kanallarımızı kullanırken doğru, güncel ve eksiksiz bilgi vermeyi kabul edersiniz.

Randevu, sipariş, ölçüm, üretim veya kişiye özel tasarım süreçlerinde verdiğiniz bilgilerin doğruluğu önemlidir. Yanlış, eksik veya güncel olmayan bilgiler ürün uygunluğunu, üretim sürecini, teslimatı veya satış sonrası desteği etkileyebilir.

Hesap oluşturmanız halinde kullanıcı adı, parola ve hesap güvenliğinden siz sorumlusunuz. Hesabınız üzerinden yapılan işlemlerin güvenliği için giriş bilgilerinizi üçüncü kişilerle paylaşmamanız gerekir.

6. Ürün ve hizmet bilgileri

Web sitemizde yer alan ürün görselleri, açıklamalar, teknik bilgiler, renkler, ölçüler ve kullanım alanları genel bilgilendirme amacıyla sunulur.

Cihaz, ekran, ışık, üretim yöntemi, kişiye özel ölçü ve malzeme farklılıkları nedeniyle ürünlerin görünümü, rengi veya formu görsellerden farklılık gösterebilir.

Kişiye özel hazırlanan ortez, protez, tabanlık, kalıp, destek ürünü, 3D baskı ürün veya dijital tasarım dosyalarında; kişinin ölçüsü, anatomik yapısı, klinik ihtiyacı ve üretim yöntemi doğrultusunda farklılık oluşabilir.

Ürün ve hizmet açıklamalarını, fiyatları, kampanya bilgilerini veya stok durumunu önceden bildirim yapmaksızın güncelleme hakkımız saklıdır.

7. Sipariş ve başvuru süreci

Web sitemiz üzerinden ürün veya hizmet siparişi verdiğinizde, randevu talebi oluşturduğunuzda ya da bizimle iletişime geçtiğinizde, talebiniz değerlendirme sürecine alınır.

Siparişin veya hizmet talebinin kabul edilmiş sayılması için gerekli bilgilerin alınması, ödemenin tamamlanması ve Nöro Ortopedi tarafından sürecin onaylanması gerekebilir.

Kişiye özel ürünlerde üretim süreci; ölçüm, dijital tarama, klinik değerlendirme, tasarım onayı, malzeme seçimi ve üretim planlamasına bağlı olarak ilerler.

Eksik bilgi, uygun olmayan ölçü, ödeme problemi, teknik üretim engeli, tıbbi/klinik uygunluk sorunu veya yasal zorunluluk hallerinde sipariş veya hizmet talebi kabul edilmeyebilir.

8. Kişiye özel üretim süreçleri

Nöro Ortopedi’de birçok ürün kişiye özel ölçü, dijital tarama, 3D modelleme, klinik değerlendirme ve bireysel kullanım ihtiyacına göre hazırlanır.

Kişiye özel üretim süreçleri şu aşamalardan birini veya birkaçını içerebilir:

Klinik değerlendirme,
Ölçü alma,
Dijital ayak veya vücut taraması,
Yürüyüş ve hareket analizi,
3D modelleme,
Dijital tasarım,
3D baskı veya farklı üretim yöntemleri,
Prova, uyum ve ayar süreci,
Teslimat ve takip.

Kişiye özel ürünlerde ilk kullanım döneminde konfor, uyum veya ayar ihtiyacı oluşabilir. Bu durum her zaman ürün hatası anlamına gelmez. Gerekli görülen hallerde ürün uyum değerlendirmesi, düzenleme veya ayar süreci planlanabilir.

9. Fiyatlar, ödeme ve faturalandırma

Web sitemizde veya iletişim kanallarımızda belirtilen fiyatlar önceden bildirim yapılmaksızın değiştirilebilir.

Bir ürün veya hizmet için geçerli fiyat, sipariş veya teklif onayı sırasında tarafınıza bildirilen fiyattır. Kişiye özel ürünlerde fiyat; ölçüm, malzeme, tasarım, üretim yöntemi ve uygulama kapsamına göre değişebilir.

Ödeme süreci Shopify, ödeme altyapısı sağlayıcıları, banka veya diğer yetkili ödeme hizmetleri üzerinden yürütülebilir. Kredi kartı bilgileriniz doğrudan Nöro Ortopedi tarafından saklanmaz.

Fatura, ödeme ve sipariş bilgilerinizin doğru şekilde düzenlenebilmesi için gerekli bilgileri eksiksiz ve doğru iletmeniz gerekir.

10. Randevu, ölçüm ve klinik hizmetler

Randevu saatleri, uzman uygunluğu, ölçüm süresi, değerlendirme kapsamı ve üretim planına göre değişebilir.

Randevu iptali veya değişiklik taleplerinizi mümkün olan en kısa sürede bize bildirmeniz gerekir.

Klinik değerlendirme, dijital tarama, yürüyüş analizi, ölçüm, danışmanlık veya tasarım hizmeti başladıktan sonra bu hizmetler, standart ürün iadesi kapsamında değerlendirilmez.

11. Teslimat ve kargo

Standart ürünlerde ve uygun görülen kişiye özel ürünlerde teslimat, anlaşmalı kargo firmaları veya belirlenen teslimat yöntemleriyle yapılabilir.

Kişiye özel ürünlerde teslimat süresi; ölçüm, tasarım, üretim, prova, ayar, malzeme tedariği ve kargo sürecine göre değişebilir.

Web sitesinde veya iletişimde belirtilen teslimat süreleri tahmini olabilir. Kargo firması, adres hatası, mücbir sebep, yoğunluk, üretim gereklilikleri veya kontrolümüz dışındaki nedenlerle teslimat gecikmeleri yaşanabilir.

Teslimat sırasında ürün ambalajında hasar, eksik ürün veya yanlış ürün olduğunu düşünüyorsanız mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçmeniz gerekir.

12. İade, değişim ve geri ödeme

İade, değişim ve geri ödeme süreçleri web sitemizde yayınlanan İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında yürütülür.

Standart, kişiye özel üretilmemiş ve hijyen açısından yeniden satışa uygun ürünlerde iade koşulları ilgili politikada belirtilen şartlara göre değerlendirilir.

Kişiye özel ölçüyle hazırlanan, dijital tarama veya 3D tasarım süreciyle üretilen, kişiye özel ortez, protez, tabanlık, kalıp, korse, destek ürünü, 3D baskı ürün ve benzeri ürünlerde; ürün ayıplı veya hatalı olmadığı sürece standart cayma/iade hakkı uygulanmayabilir.

Hijyen nedeniyle yeniden satışa uygun olmayan, kullanılmış, denenmiş, cilt veya ayakla temas etmiş ürünlerde iade kabul edilmeyebilir.

Ayıplı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde yasal haklarınız saklıdır.

13. Kullanım ve bakım sorumluluğu

Satın aldığınız veya size özel hazırlanan ürünleri, tarafınıza verilen kullanım ve bakım talimatlarına uygun şekilde kullanmanız gerekir.

Yanlış kullanım, düşürme, darbe, aşırı yükleme, bakım talimatlarına aykırı kullanım, ürünün üçüncü kişilerce değiştirilmesi veya onarılması, normal yıpranma ve kullanıcı kaynaklı hasarlar garanti, ücretsiz değişim veya iade kapsamında değerlendirilmez.

Ortez, protez ve tabanlık gibi ürünlerde ağrı, tahriş, uyumsuzluk, beklenmeyen rahatsızlık veya kullanım zorluğu yaşarsanız ürünü kullanmaya devam etmeden önce bizimle iletişime geçmeniz önerilir.

14. Üçüncü taraf bağlantılar ve araçlar

Web sitemiz; sosyal medya platformları, ödeme altyapıları, harita servisleri, Shopify uygulamaları, kargo firmaları veya üçüncü taraf web sitelerine yönlendiren bağlantılar içerebilir.

Bu üçüncü taraf platformların içeriklerinden, gizlilik uygulamalarından, teknik altyapılarından veya hizmetlerinden Nöro Ortopedi sorumlu değildir.

Üçüncü taraf hizmetleri kullanmadan önce ilgili platformların kendi kullanım şartlarını ve gizlilik politikalarını incelemeniz önerilir.

15. Gizlilik ve kişisel veriler

Web sitemizi, online mağazamızı, randevu, sipariş, ölçüm, klinik değerlendirme ve iletişim kanallarımızı kullanırken tarafımıza ilettiğiniz kişisel veriler, Gizlilik Politikası ve KVKK Aydınlatma Metni kapsamında işlenir.

Sağlık verileri ve ölçüm verileri özel nitelikli kişisel veri niteliği taşıyabilir. Bu veriler yalnızca gerekli hizmetin sunulması, kişiye özel ürün planlaması, üretim, uyum ve takip süreçleri için mevzuata uygun şekilde işlenir.

Gizlilik politikamıza web sitemiz üzerinden ulaşabilirsiniz.

16. Fikri mülkiyet hakları

Web sitemizde yer alan marka adı, logo, metinler, görseller, grafikler, tasarımlar, ürün açıklamaları, video içerikleri, teknik çizimler, 3D tasarımlar, dijital modeller, üretim dosyaları ve diğer tüm içerikler Nöro Ortopedi’ye veya ilgili hak sahiplerine aittir.

Bu içerikler önceden yazılı izin alınmadan kopyalanamaz, çoğaltılamaz, dağıtılamaz, değiştirilemez, ticari amaçla kullanılamaz veya üçüncü kişilerle paylaşılamaz.

Kişiye özel ürünler için hazırlanan dijital tasarım, modelleme, üretim dosyası ve teknik çizimler aksi yazılı olarak kararlaştırılmadıkça Nöro Ortopedi’nin teknik üretim sürecinin parçasıdır ve izinsiz kullanılamaz.

17. Kullanıcı yorumları ve geri bildirimler

Web sitemiz, sosyal medya hesaplarımız veya diğer iletişim kanallarımız üzerinden yorum, değerlendirme, öneri, fotoğraf veya geri bildirim paylaşabilirsiniz.

Paylaştığınız içeriklerin hukuka uygun, doğru, yanıltıcı olmayan ve üçüncü kişilerin haklarını ihlal etmeyen içerikler olması gerekir.

Hukuka aykırı, yanıltıcı, saldırgan, kişilik haklarını ihlal eden, reklam/spam niteliği taşıyan veya sağlık açısından yanıltıcı olabilecek yorumları kaldırma veya yayınlamama hakkımız saklıdır.

Kullanıcı yorumları kişisel deneyimleri yansıtabilir; her kullanıcı için aynı sonucu garanti etmez.

18. Yasaklı kullanımlar

Web sitemizi veya hizmetlerimizi aşağıdaki amaçlarla kullanamazsınız:

Hukuka aykırı faaliyet yürütmek,
Yanlış veya yanıltıcı bilgi vermek,
Başkalarının kişisel verilerini izinsiz toplamak,
Sistemlere yetkisiz erişim sağlamaya çalışmak,
Virüs, kötü amaçlı yazılım veya zararlı kod göndermek,
Spam, sahte talep veya yanıltıcı başvuru oluşturmak,
Marka, telif hakkı veya diğer fikri mülkiyet haklarını ihlal etmek,
Sağlık hizmetleriyle ilgili yanıltıcı, kötüye kullanıma açık veya zarar verici davranışlarda bulunmak,
Web sitesinin güvenliğini veya çalışmasını engellemek.

Bu şartların ihlali halinde web sitesine, hesaba, siparişe veya hizmete erişimi sınırlandırma, askıya alma veya sonlandırma hakkımız saklıdır.

19. Hatalar, eksiklikler ve güncellemeler

Web sitemizde zaman zaman yazım hatası, fiyat hatası, stok hatası, teknik açıklama eksikliği veya güncel olmayan bilgi bulunabilir.

Bu tür hataları önceden bildirim yapmaksızın düzeltme, güncelleme, siparişi iptal etme veya ürün/hizmet bilgisini değiştirme hakkımız saklıdır.

Açık hata içeren fiyat, stok veya hizmet bilgileri Nöro Ortopedi açısından bağlayıcı olmayabilir.

20. Garanti ve sorumluluk sınırları

Nöro Ortopedi, ürün ve hizmetlerini mesleki özen, klinik değerlendirme ve uygun üretim süreçleriyle sunmayı hedefler.

Ancak kişiye özel ortopedik ürünlerde sonuçlar; kişinin sağlık durumu, anatomik yapısı, kullanım alışkanlıkları, bakım talimatlarına uyumu, klinik ihtiyaçları ve takip süreçlerine göre değişebilir.

Web sitemizdeki hiçbir açıklama kesin tedavi, kesin iyileşme, ağrının tamamen geçmesi, belirli bir fonksiyonun garanti edilmesi veya her kullanıcıda aynı sonucun alınması taahhüdü anlamına gelmez.

Yürürlükteki mevzuatın izin verdiği ölçüde, web sitesinin kesintisiz, hatasız veya her zaman erişilebilir olacağını garanti etmeyiz.

Bu şartlardaki hiçbir hüküm, tüketicinin emredici mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz.

21. Mücbir sebep

Doğal afet, salgın hastalık, yangın, sel, deprem, savaş, grev, tedarik zinciri kesintisi, internet/elektrik altyapı arızası, kargo gecikmesi, resmi makam kararları veya kontrolümüz dışında gelişen olaylar nedeniyle hizmet, üretim veya teslimat süreçlerinde gecikme yaşanabilir.

Bu tür durumlarda süreç hakkında sizi bilgilendirmek ve makul çözüm üretmek için gerekli çabayı gösteririz.

22. Hizmetin askıya alınması veya sonlandırılması

Bu Hizmet Şartları’na aykırı davranmanız, yanlış bilgi vermeniz, ödeme yükümlülüklerinizi yerine getirmemeniz, hizmetleri kötüye kullanmanız veya hukuka aykırı bir işlem yapmanız halinde hizmeti askıya alma, siparişi iptal etme veya hesabınızı sonlandırma hakkımız saklıdır.

Sonlandırma, tarafların daha önce doğmuş ödeme, teslimat, gizlilik, fikri mülkiyet veya yasal yükümlülüklerini ortadan kaldırmaz.

23. Uygulanacak hukuk ve uyuşmazlık çözümü

Bu Hizmet Şartları Türkiye Cumhuriyeti kanunlarına tabidir.

Tüketici işlemlerinden doğan uyuşmazlıklarda, yürürlükteki mevzuata göre yetkili tüketici hakem heyetleri ve tüketici mahkemelerine başvuru hakları saklıdır.

Ticari nitelikteki uyuşmazlıklarda ve tüketici işlemi sayılmayan konularda, mevzuatın izin verdiği ölçüde Denizli mahkemeleri ve icra daireleri yetkili olabilir.

24. Politika ve şartlarda değişiklik

Bu Hizmet Şartları’nı operasyonel, teknik, hukuki veya mevzuatsal nedenlerle zaman zaman güncelleyebiliriz.

Güncel metin web sitemizde yayınlandığı tarihte yürürlüğe girer. Web sitemizi veya hizmetlerimizi kullanmaya devam etmeniz, güncel şartları kabul ettiğiniz anlamına gelir.

25. İletişim

Bu Hizmet Şartları, siparişler, randevular, ürünler, hizmetler veya web sitesi kullanımı hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sepetiniz boş