Kargo politikası

Kargo ve Teslimat Politikası

Son güncelleme: 02.06.2026

Bu Kargo ve Teslimat Politikası, Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan standart ürünler, kişiye özel ortopedik ürünler, klinik ölçüm, dijital tarama, 3D tasarım, üretim ve teslimat süreçlerine ilişkin gönderim esaslarını açıklar.

Nöro Ortopedi; ortez, protez, ortopedik tabanlık, klinik değerlendirme, dijital ölçüm, yürüyüş analizi, 3D tarama, 3D tasarım ve kişiye özel üretim alanlarında hizmet sunan teknoloji odaklı bir sağlık ve ortopedik üretim markasıdır. Ürünlerimizin bir bölümü kişiye özel ölçü ve üretim süreci gerektirdiği için teslimat süreleri standart e-ticaret ürünlerinden farklılık gösterebilir.

1. İletişim ve şirket bilgileri

Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Adres: Bahçelievler Mah. 3007 Sk. No: 28 T, Merkezefendi / Denizli
Telefon / WhatsApp: 0538 695 9927
E-posta: destek@neurortopedi.com

Teslimat, kargo, randevu veya ürün sürecinizle ilgili tüm sorularınız için bizimle iletişime geçebilirsiniz.

2. Teslimat kapsamı

Nöro Ortopedi, uygun ürünlerde Türkiye içi kargo gönderimi yapabilir. Bazı ürünlerde ise klinik teslim, prova, uyum kontrolü veya yerinde teslimat gerekebilir.

Teslimat yöntemi; ürünün türüne, kişiye özel üretim gerektirip gerektirmediğine, klinik değerlendirme ihtiyacına, ürünün hassasiyetine ve teslimat adresine göre belirlenir.

Aşağıdaki teslimat yöntemleri kullanılabilir:

Kargo ile adrese teslim,
Klinik teslim,
Randevu sonrası teslim,
Prova ve uyum kontrolü sonrası teslim,
B2B veya bayi gönderimlerinde anlaşmalı teslimat.

3. Standart ürünlerde kargoya verilme süresi

Kişiye özel ölçü veya üretim gerektirmeyen, stokta bulunan standart ürünler genellikle sipariş ve ödeme onayından sonra 1-3 iş günü içinde kargoya verilir.

Hafta sonu, resmi tatil, yoğunluk, stok kontrolü, ödeme onayı veya adres doğrulama süreçleri bu süreyi etkileyebilir.

4. Kişiye özel ürünlerde hazırlık ve teslimat süresi

Kişiye özel ortez, protez, ortopedik tabanlık, AFO, SMO, UCBL, korse, kalıp, protez cover, 3D baskı ürünler ve benzeri kişiye özel ortopedik ürünlerde teslimat süresi ürünün hazır olma sürecine göre değişir.

Kişiye özel ürünlerde süreç şu aşamalardan oluşabilir:

Klinik değerlendirme,
Ölçü alma,
Dijital tarama,
Yürüyüş veya hareket analizi,
3D modelleme,
Dijital tasarım,
Üretim,
Prova,
Uyum ve ayar,
Son kontrol,
Teslimat.

Bu nedenle kişiye özel ürünlerde tahmini hazırlık süresi genellikle 7-20 iş günü arasında değişebilir. Ürünün teknik kapsamı, malzeme tedariği, prova ihtiyacı veya yeniden düzenleme gerekliliği olması halinde bu süre değişebilir.

Kişiye özel üretimlerde teslimat süresi, sipariş anında veya klinik değerlendirme sonrasında tarafınıza ayrıca bildirilebilir.

5. Kargo taşıma süresi

Kargoya teslim edilen ürünlerde taşıma süresi, teslimat adresine ve kargo firmasının operasyonuna göre değişebilir.

Türkiye içi gönderimlerde tahmini kargo taşıma süresi genellikle 1-5 iş günü arasındadır.

Uzak bölge, köy teslimatı, mobil dağıtım alanı, resmi tatil, hava şartları, kargo yoğunluğu veya operasyonel nedenlerle teslimat süresi uzayabilir.

6. Tahmini toplam teslimat süresi

Teslimat süresi iki bölümden oluşur:

Hazırlık süresi: Ürünün sipariş, ölçüm, tasarım, üretim ve paketleme için hazırlanma süresi.
Kargo taşıma süresi: Ürünün kargo firmasına teslim edildikten sonra alıcıya ulaşma süresi.

Genel tahmini süreler:

Standart ürünler:
1-3 iş günü hazırlık + 1-5 iş günü kargo taşıma süresi.

Kişiye özel ürünler:
7-20 iş günü üretim/hazırlık süresi + 1-5 iş günü kargo taşıma süresi.

Klinik teslim gerektiren ürünler:
Teslimat tarihi, randevu ve uygunluk kontrolü sonrasında belirlenir.

Her durumda, mesafeli satışa konu ürünlerde yasal teslimat süreleri dikkate alınır. Teslimat süresinde beklenmeyen bir gecikme olması halinde sizinle iletişime geçilir.

7. Kargo ücreti

Kargo ücreti, ürün türüne, teslimat adresine, paket hacmine, ağırlığa ve seçilen teslimat yöntemine göre değişebilir.

Kargo ücreti varsa, sipariş veya ödeme aşamasında tarafınıza gösterilir. Kişiye özel ürünler, hassas ürünler, büyük hacimli ürünler veya özel teslimat gerektiren ürünlerde kargo ücreti ayrıca bildirilebilir.

Kargo ücreti alınmayan ürün veya hizmetlerde bu bilgi sipariş, teklif veya ödeme ekranında açıkça belirtilir.

8. Klinik teslim ve prova gerektiren ürünler

Bazı ortopedik ürünlerin yalnızca kargo ile gönderilmesi uygun olmayabilir. Özellikle kişiye özel ortez, protez, tabanlık ve destek ürünlerinde klinik teslim, prova, uyum kontrolü veya kullanım eğitimi gerekebilir.

Bu durumda ürününüz hazır olduğunda sizinle iletişime geçilir ve teslimat/prova randevusu oluşturulur.

Klinik teslim gerektiren ürünlerde ürünün tamamlanması, yalnızca üretim sürecinin bitmesi değil; gerekli uyum, ayar ve kontrol süreçlerinin tamamlanması anlamına gelebilir.

9. Adres ve iletişim bilgilerinin doğruluğu

Sipariş veya teslimat sürecinde verdiğiniz ad, soyad, telefon, e-posta, adres, il, ilçe ve posta kodu bilgilerinin doğru ve eksiksiz olması gerekir.

Yanlış veya eksik adres bilgisi nedeniyle teslim edilemeyen, geciken veya iade dönen gönderilerden Nöro Ortopedi sorumlu tutulamaz. Bu durumda yeniden gönderim için ek kargo ücreti oluşabilir.

Teslimat sürecinde kargo firması veya Nöro Ortopedi sizinle telefon, SMS, WhatsApp veya e-posta yoluyla iletişime geçebilir.

10. Teslimat sırasında kontrol

Ürününüz teslim edildiğinde paketi kontrol etmeniz önerilir.

Paket hasarlı, açılmış, ezilmiş, ıslanmış veya eksik görünüyorsa teslimat sırasında kargo görevlisiyle tutanak tutulmasını talep ediniz. Hasarlı teslimatlarda mümkünse paketin ve ürünün fotoğrafını çekerek bizimle iletişime geçiniz.

Teslim aldıktan sonra fark edilen hasar, eksik ürün veya yanlış ürün durumlarında mümkün olan en kısa sürede bize bilgi vermeniz gerekir.

11. Hasarlı, eksik veya yanlış ürün teslimatı

Ürün size hasarlı, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa lütfen aşağıdaki bilgilerle bizimle iletişime geçiniz:

Ad soyad,
Telefon numarası,
Sipariş veya fatura bilgisi,
Teslimat tarihi,
Ürün fotoğrafları,
Paket/kargo fotoğrafları,
Sorunun kısa açıklaması.

Talebiniz değerlendirildikten sonra ürünün durumu, kargo süreci ve üretim bilgileri kontrol edilir. Uygun görülmesi halinde değişim, onarım, yeniden üretim, eksik parça gönderimi veya iade süreci başlatılabilir.

12. Teslim alınmayan gönderiler

Alıcının adreste bulunmaması, kargo firmasının teslimat denemelerine yanıt verilmemesi, şubeden teslim alınmaması veya adres/iletişim bilgilerinin hatalı olması nedeniyle ürün tarafımıza geri dönebilir.

Bu durumda ürün yeniden gönderilecekse ek kargo ücreti talep edilebilir.

Kişiye özel ürünlerde teslim alınmayan gönderiler, ürün kişiye özel üretildiği için standart iptal veya iade kapsamında değerlendirilmez.

13. Gecikmeler

Teslimat süreleri tahmini olarak belirtilir. Kargo firması kaynaklı gecikmeler, resmi tatiller, hava koşulları, doğal afetler, teknik arızalar, yoğunluk, tedarik süreci, üretim gereklilikleri veya kontrolümüz dışında gelişen nedenlerle gecikme yaşanabilir.

Gecikme yaşanması halinde sizi bilgilendirmek ve süreci takip etmek için gerekli desteği sağlarız.

14. Uluslararası gönderim

Şu aşamada temel teslimat kapsamımız Türkiye içidir.

Yurt dışı gönderim talepleri, ürün türüne, ülkeye, gümrük mevzuatına, kargo uygunluğuna ve sağlık/ortopedik ürünlere ilişkin düzenlemelere göre ayrıca değerlendirilir.

Yurt dışı gönderimlerde gümrük vergileri, ithalat masrafları, yerel harçlar ve ek teslimat ücretleri alıcıya ait olabilir.

15. B2B, bayi ve üretim destek gönderileri

Bayi, klinik, ortez-protez merkezi, B2B partner veya üretim destek süreçlerinde teslimat koşulları ayrıca teklif, sözleşme veya iş emri kapsamında belirlenebilir.

B2B gönderilerde üretim dosyası, tasarım onayı, teknik şartname, malzeme seçimi, üretim modeli, teslimat adresi ve kargo sorumluluğu ayrıca netleştirilir.

16. İade gönderileri

İade gönderileri, İade ve Geri Ödeme Politikası kapsamında değerlendirilir.

İade talebi oluşturmadan ürün göndermemeniz gerekir. Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

İade süreciyle ilgili yönlendirme almak için bizimle iletişime geçebilirsiniz:

Telefon / WhatsApp: 0538 695 9927
E-posta: destek@neurortopedi.com

17. İletişim

Kargo, teslimat, klinik teslim, randevu, üretim süreci veya gönderinizin durumu hakkında bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Sepetiniz boş