Para iade politikası

İade ve Geri Ödeme Politikası

Son güncelleme: 02.06.2026

Bu İade ve Geri Ödeme Politikası, Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi tarafından sunulan standart ürünler, kişiye özel ortopedik ürünler, klinik ölçüm, dijital tarama, tasarım ve üretim süreçlerine ilişkin iade, değişim ve geri ödeme esaslarını açıklar.

Nöro Ortopedi; ortez, protez, ortopedik tabanlık, dijital ölçüm, 3D tarama, 3D tasarım ve kişiye özel üretim alanlarında hizmet sunan bir sağlık ve ortopedik üretim markasıdır. Ürünlerimizin önemli bir bölümü kişiye özel ölçü, klinik değerlendirme ve bireysel ihtiyaçlara göre hazırlandığı için iade koşulları standart ticari ürünlerden farklılık gösterebilir.

İletişim ve iade adresi

Nöro Ortopedi Protez Ortez Teknolojileri Sanayi Ticaret Limited Şirketi
Bahçelievler Mah. 3007 Sk. No: 28 T
Merkezefendi / Denizli
Telefon / WhatsApp: 0538 695 9927

İade veya değişim talebi oluşturmadan önce bizimle yazılı olarak iletişime geçmeniz gerekir. Ön onay alınmadan gönderilen ürünler kabul edilmeyebilir.

Standart ürünlerde 30 günlük iade hakkı

Kişiye özel üretilmemiş, ölçüye göre hazırlanmamış ve hijyen açısından yeniden satışa uygun olan standart ürünlerde, ürünü teslim aldığınız tarihten itibaren 30 gün içinde iade talebi oluşturabilirsiniz.

İadenin kabul edilebilmesi için ürünün:

  • Kullanılmamış, giyilmemiş ve zarar görmemiş olması,
  • Orijinal ambalajı, etiketi ve tüm aksesuarlarıyla birlikte gönderilmesi,
  • Hijyen açısından yeniden değerlendirmeye uygun durumda olması,
  • Fatura, makbuz veya satın alma belgesiyle birlikte iletilmesi gerekir.

Ürün tarafımıza ulaştıktan sonra kontrol edilir. İade koşullarını karşılayan ürünler için geri ödeme süreci başlatılır.

Kişiye özel ürünlerde iade koşulları

Kişiye özel ölçü, dijital tarama, klinik değerlendirme, 3D tasarım veya bireysel üretim süreciyle hazırlanan ürünlerde cayma hakkı kapsamında standart iade kabul edilmez.

Bu kapsama özellikle şu ürünler girer:

  • Kişiye özel ortezler,
  • Kişiye özel protez parçaları ve soket uygulamaları,
  • Kişiye özel ortopedik tabanlıklar,
  • AFO, SMO, UCBL ve benzeri kişiye özel destek ürünleri,
  • Korse, kalıp, protez cover ve özel tasarım ürünler,
  • 3D baskı ile kişiye özel üretilen ortopedik ürünler,
  • Kişiye özel dijital tasarım, modelleme ve üretim hizmetleri.

Bu ürünler kişinin ölçüsüne, anatomik yapısına, kullanım ihtiyacına ve klinik değerlendirme sürecine göre hazırlandığı için başka bir kullanıcıya uygun olmayabilir. Bu nedenle, ürün ayıplı veya hatalı olmadığı sürece iade kapsamında değerlendirilmez.

Hijyen nedeniyle iade edilemeyen ürünler

Cilt, ayak veya vücutla doğrudan temas eden; kullanılmış, denenmiş, hijyen ambalajı açılmış veya yeniden satışa uygun olmayan ürünlerde iade kabul edilmez.

Bu durum özellikle tabanlık, ortez, protez soketi, destek ürünleri ve kişisel kullanıma yönelik ortopedik ürünler için geçerlidir.

Hasarlı, hatalı veya yanlış ürünler

Ürününüzü teslim aldığınızda lütfen kontrol ediniz. Ürün size hasarlı, kusurlu, eksik veya siparişinizden farklı şekilde ulaştıysa mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.

Talebinizi değerlendirirken sizden şu bilgiler istenebilir:

  • Sipariş veya fatura bilgisi,
  • Ürünün fotoğrafları,
  • Hasar veya hata açıklaması,
  • Teslimat tarihi,
  • İletişim bilgileriniz.

Üretim hatası, yanlış ürün gönderimi veya taşıma sırasında oluşan hasar tespit edilirse ürün için onarım, yeniden üretim, değişim veya geri ödeme seçeneklerinden uygun olanı değerlendirilir.

Klinik uyum ve düzeltme süreçleri

Kişiye özel ortopedik ürünlerde ilk kullanım sürecinde uyum, konfor veya ayar ihtiyacı oluşabilir. Bu durum her zaman ürün hatası anlamına gelmez.

Nöro Ortopedi, kişiye özel ürünlerde iade yerine öncelikle klinik uyum değerlendirmesi, gerekli düzenleme, ayar veya düzeltme sürecini değerlendirir. Kullanıcı kaynaklı hasar, yanlış kullanım, bakım talimatlarına aykırı kullanım veya normal yıpranma iade ve ücretsiz değişim kapsamında değerlendirilmez.

Hizmet, ölçüm ve tasarım süreçleri

Klinik değerlendirme, dijital ölçüm, 3D tarama, yürüyüş analizi, dijital tasarım, modelleme, üretim hazırlığı ve danışmanlık hizmetleri başladıktan veya tamamlandıktan sonra standart ürün iadesi kapsamında değerlendirilmez.

Ücretli bir hizmet, ölçüm veya tasarım sürecine ilişkin iptal ya da değişiklik talepleri; hizmetin başlayıp başlamadığına, üretim sürecine geçilip geçilmediğine ve ilgili mevzuata göre ayrıca değerlendirilir.

Değişim koşulları

Standart ürünlerde değişim talebi, ürün kullanılmamış ve iade koşullarına uygun olduğu sürece değerlendirilebilir.

Kişiye özel üretilen ürünlerde değişim yalnızca üretim hatası, yanlış ürün hazırlığı veya Nöro Ortopedi tarafından doğrulanan teknik bir uygunsuzluk bulunması halinde değerlendirilir.

İade gönderimi ve kargo

İade talebiniz onaylandıktan sonra ürünün nasıl ve hangi adrese gönderileceğine ilişkin talimatlar tarafınıza iletilir.

Hasarlı, hatalı veya yanlış gönderilen ürünlerde iade kargo süreci Nöro Ortopedi tarafından yönlendirilir. Standart ürün iadelerinde gönderim yöntemi ve kargo koşulları iade onayı sırasında paylaşılır.

Ön onay alınmadan gönderilen, eksik bilgiyle ulaştırılan veya iade koşullarını karşılamayan ürünler kabul edilmeyebilir.

Geri ödeme süreci

İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu incelenir. İadeniz onaylandığında, geri ödeme işlemi satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemi üzerinden başlatılır.

Onaylanan geri ödemeler genellikle 10 iş günü içinde işleme alınır. Bankanızın, ödeme kuruluşunuzun veya kredi kartı şirketinizin iade tutarını hesabınıza yansıtması ek süre alabilir.

İade onayından sonra 15 iş günü geçmesine rağmen ödeme hesabınıza yansımadıysa 0538 695 9927 numaralı iletişim hattımız üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz.

Yasal haklar

Bu politika, tüketicinin yürürlükteki mevzuattan doğan yasal haklarını ortadan kaldırmaz. Ayıplı mal, hatalı üretim veya yanlış ürün gönderimi gibi durumlarda talepler ilgili mevzuat kapsamında ayrıca değerlendirilir.